TATECSコンサルタント日記

品質,環境,情報セキュリティ,食品安全,ITサービス,プライバシーマなどのマネジメントシステム構築、維持・改善支援のコンサルティング,審査に関わる事の情報を発信していきます。よろしくお願い致します。

ISO9001認証取得についてのQ&A（その２）

2009年11月21日（Sat）

CategoryISO9001
Ｑ　当社は電気製品の部品加工と組立を行っております。従業員は９０名です。ISO9001を本年度中に取得しようとISO事務局を作って発足しましたが、理解しにくいので、コンサルタントをお願いしようと考えております。どのようなコンサルタントにどのような内容を依頼したら良いか分かりませんので教えて下さい。

Ａ どんなコンサルタントにお願いしたら良いかという点ですが、コンサルタントが会社の希望に合うことが大切です。一般的にコンサルタントのＱＣＤについて考えてみたいと思います。コンサルタント Ｑ（サービス品質）の判断ですが、次の３つの評価基準で判断されてはいかがでしょう。
�� これまでのコンサルタントを行なった件数
�� コンサルタント自身が受審の経験があるか
��コンサルタントだけでなく、審査の経験があるか
　以上ですが、数が多ければそれだけ依頼されていると考えられます。具体的社名は、聞いても言わないはずです。なぜなら顧客の秘守義務があるからです。大きなコンサルタント会社は営業マンが来ますが、サービスを提供するコンサルタントに必ず面談して決めた方が良いと思います。なぜなら営業マンがどんなに良い人でもサービスを提供するコンサルタントでないからです。
　やはりコンサルタント自身で審査を受けた経験がある方が良いし、舞台裏を知っているからです。そしてさらには審査員としての経験している方がより適切なコンサルティングができると思います。以上の３つを総合的判断基準としたらどうでしょうか。
　次に費用です。費用にはかなりの幅があるようです。1時間当たりだけでなく、トータル費用も考えてみるべきです。大手コンサルタント会社は�躔佝颪覆匹嚢盂曚任后�コンサルタントは当社のような大手コンサルタント会社から独立してやっている人のほうがスキルが高いことが多いです。大手コンサルタント会社のコンサルタントはサラリーマンで自分の看板で稼ぐ力のない人なのです。　コンサル活動期間は 半年から１年程度で、大体 １０日位から２５日位が予想されます。このトータルとどの位まで関与してくれるかによって変わります。
　日程ですが、やはり希望する日程に来てもらえるか、また同一の人が来てくれるか確かめることも必要です。　依頼する方もなるべく早く日程を示す方が希望に合う日にコンサルティングができます。
　コンサルタントも２〜３カ月先まで決めていることが多いのです。長期間１社には行きませんので、かなり細かく予定を立て空きのないようにしていると思います。
　以上のようなことを選定の基準に早く決めることが良いと思います。内容について、ＩＳＯ要求事項、品質マニュアル作成、社内規定の作成、模擬審査（手順の確認と実施状況の確認）の一通りのコンサルティングを受けることが一番良いと思いますが、品質システム構築ができていれば模擬審査だけとかスポットでの支援でも良いと思います。

Trackback0
Comment0
PageTop

ISO9001 beyond

2009年11月09日（Mon）

CategoryISO9001
　企業にとって常に改善していかなければならない３大要素に、Q(品質)、C(コスト)、D(納期)があります。そしてこの Q、C、Dは、個別に独立したものではなく、相互に関連しています。ISO9001はこの中で、Q(品質)に限定して要求事項を述べています。しかし、経営コンサルティングの場面は、むしろコスト低減が最も多いといえます(つまり、企業が最も強く改善を感じている領域はコストかもしれません)。
　この事実に対して、「品質以外は要求事項ではないので、別のシステムにすべきだ」と思っておられる企業が多いのも事実です。　ISO9001は2000年版から、「品質マネジメントシステム」というより「顧客満足のためのシステム」と原則にも書いてあります。この視点から考えるとISO9001の要求事項ではないけれども、重要な関連領域・システムは数多く存在します。
　当然ですが企業はQ(品質)、C(コスト)、D(納期)のバランスの取れたマネジメントシステムを持つべきです。
　その実現のためには、一つのシステムであっても、複数のシステムであってもよいでしょう。そうすると、選択肢のひとつとして「ISO9001の要求事項のよさをベースにして適用できる領域には横だし、上乗せしてシステムを構築することが浮上します。
　ISO9001の要求事項の良さとして、P・D・C・Aサイクル、プロセスアフローチ、目標管理、是正＆予防処置など継続的改善を構成するツールが挙げられます。これに付加する対象としては、「.販売、利益、コスト管理」「納期管理(製造業における生産管理)」「新商品/新サービス開発管理」「提案型の営業システム」「社内改革システム」などが考えられます。

　このようにISO9001に横だし、上乗せしてシステムを構築しても、規格要求以上のことを規定していることに対して、審査員は過剰だから、不適合ということはありません。審査員は規格要求事項に適合しているか(網羅しているか)を見て指摘をしますが、過剰なシステムに対して指摘するのはコンサルティングと判断されるので指摘できないはずです。
　上記の5つのシステム拡大の例は、規格要求上からは玉虫色ですが、規格要求に含まれていると判断しても不自然ではありません。一方、御社がこれらの拡大システムにするメリットを感じられるなら、経営改善のために「横だし、上乗せ」して、実施をマネジメントし、審査員にも審査してもらってもよいのではないでしょうか。私を含めた多くの審査員は、経営改善を考慮した「横だし、上乗せ」は歓迎致します。しかし、この希望は、ISO9001だけの専門家では審査することが不可能になります。経営コンサルタント（中小企業診断士などの公的な資格と実務経験を持つプロのレベルの人）であり、かつ、ISOの審査員としてもプロとしての力量をもつ人に評価してもらうのがよいでしょう。

Trackback0
Comment2
PageTop

マネジメントシステムを形骸化させるのも、それを乗り越えるのも人間である

2009年11月09日（Mon）

CategoryISO9001
　人間は本来、楽をしたい存在です。例えば､人間関係においても、同じタイプの人間が集まり群れを作ります。なぜかと言えば、自分が理解しやすい人間と一緒にいることが楽だからです。そうやってあらゆることに、人間は楽な選択をしがちです。　確かに日本の企業では、上司が具体的な指示をしなくても、部下は上司が言わんとすることを察して行動する｢あうんの呼吸｣もあり、無駄の少ない快適なコミュニケーションが､日本の企業文化にも浸透しています。

　ところが、人間が楽をしようとして作ったはずなのに､そのシステムに縛られて、運用が形骸化・マンネリ化するのは、人間のもうひとつの性質　｢慣れ｣　によるものです。ＩＳＯも本来、仕事の効率を上げて、質を高めるものだと理解していますが、その根底には、システム化することで楽で快適に仕事をしたいという人間の本来の性質が見られると思います。

　マネジメントシステムを確かなものにするために、文書や記録､手順書などが存在するのですが、業務がうまく回っていると、それらは見慣れてきてその意味が希薄化します。　工場やサービス業の現場では、作業も慣れてくると、見間違い、錯覚、見落としなどが生じます。現場レベルからISO事務局、さらには経営層にまでマンネリ化はどこからでも忍び寄ってきます。しかし、これらの行動はISO自体に問題があるのではなく、人間本来の性質なのです。楽な選択はうまくいっているうちはいいのですが、刺激がなくなるばかりか、向上心を奪ってしまう場合もあります。

　しかし、人間には､マンネリ化を乗り越えるさらに上位の精神が存在します。　「心理学者Ａ.Ｈ.マズローは、欲求五段階説で､人間の欲求は５段階のピラミッドのようになっていると指摘しています。即ち、(1)｢生理的欲求｣、(2)｢安全の欲求｣、(3)｢親和の欲求｣、(4)「自我の欲求｣、(5)｢自己実現の欲求｣の5つです。

（4)は他人に認められたいという欲求､最上位の(5)は創造的活動や自己の成長を追求する欲求です。人間は常に向上したいと思っていて､そのための努力も惜しみません。もしマネジメントシステムの運用に形骸化があるなら、人間はそれを克服するためにさまざまな工夫をすることでしょう。

　最近の経営環境は非常にきびしくリーマンショック、高齢化、少子化、新産業育成の遅れなどが重複して発生し、経済は右肩下がりの時代です。　こうした経営環境の変化に対応するため、人員削減による一人あたりの労働力の負担増加のほか、企業の合併や統廃合、再編、アジアへ事業所移転など、さまざまな職場環境の変化に、従業員の心身にかかる負担は大きくなっています。　急速な社会の変化の中で、効率的で、人間にとって快適なマネジメントシステムを作り上げるために各社の取り組みはさまざまです。

　ここで自社のマネジメントシステムが形骸化に襲われていたらどうしたらいいか、ISO事務局やマネジメントシステム管理責任者のレベルでの対処法を考えてみましょう。　ISOマネジメントシステム推進のリーダーには　｢ここはもうちょっと改良できるな｣という精神を持つことが大事です。今は分業化が進んで、自分個人での業務の改善が難しくなってきています。それをシステムとして業務を怠らないように改善していくことが必要です。　勿論、マネジメントシステムの仕組みを改善するには、経営学など多面的な勉強や経験も必要になってきます。併せて組織の人材のモチベーションを高める工夫も大事になってきます。　これまで見慣れたマニュアル、規定、手順書、様式集を新しい視点で再構築するには、いろいろなケースを知っていることや訓練が必要です。そのためにはタテックス有限会社のように、ISOに精通したプロのコンサルタントのアドバイスを得ることも非常に有効です。当社はマネジメントシステムを改善したい組織を応援するため日々、研究を重ねています。是非、お気軽にお問合わせください。必ずや御社の事業発展に寄与できると確信しております。



ISO9001システムの無料診断！

　タテックス有限会社では、ISO9001、ISO14001、Pマーク取得など、既存のマネジメントシステムを無料で診断致します。現状の抱えるシステムの問題点などとともにマニュアル類を送付して頂いてのマニュアルレビュー診断、あるいは訪問しての現地診断（交通費など実費はご負担して頂きます。）を実施しております。診断の結果の所見、改善の提案などのコメントを差し上げます。　ISO担当者だけでなく経営者も必見の情報と必ずなります。　ISO27001,ISO14001,ISO9001,Pマーク取得に関するお悩み・ご相談を無料メール相談でも受けしております。専門家のアドバイスを受けたい方、まずはこの無料サービスで、お気軽にお問合わせください。

Trackback0
Comment0
PageTop

プライバシーマーク、本当の試練は現地審査後の是正処置なんです。。。

2009年10月26日（Mon）

CategoryPマーク
　新規認定支援コンサルティングを受けた場合であったり、コンサルタントを入れずに独力で現地審査まで進んだが、ものすごい量の指摘をされてしまいました。　そして、現地審査後の長い長い戦いが始まった。。。是正処置に何ヶ月も、半年以上苦しんでいる企業は多いと思います。
~
- 審査員の言っていることが判らない。
- 何をどう対応すればいいのか見当がつかない。
- ちゃんと答えを返しているのに審査員が頑として認めない。
- 一回で通過する対策もあるのだが、何回やってもダメで打つ手がない。
- また今月も回答の締め切り日、納期が近づいている。。。どうしよう。。。困った。
~
　どうですか。これは経験した人でなければ判りません。　こういった事態に陥った場合でも当社は支援致します。　お気軽にタテックス有限会社までお声がけください。
必ず合格するようにこの場面から挽回する指導を致します。　こういう場合こそ、コンサルタントをうまく使う場面かもしれません。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　google検索は　TATECS

Trackback0
Comment0
PageTop

農業分野におけるISO9001ヘの取組み事例

2009年10月18日（Sun）

CategoryISO9001
農業分野におけるISO9001ヘの取組み事例

農業分野において ISO9001に取り組んでいる事例がある。当社でコンサルティングさせていただいたＪＡの取組み事例には、長野県のＪＡ北信州みゆき、兵庫県のＪＡハリマ、ＪＡあわじ島などがある。

�� ＪＡ北信州みゆきは、「やまびこしめじ」「アスパラガス」「ズッキーニ」の生産量は日本一である。「水稲」栽培も盛んでその食味の良さは多くの人に認められている。きのこ栽培を中心とした農産物の営農指導でのマネジメントシステムを構築・運用している。

JA北信州みゆき

�◆。複船魯螢泙蓮◆崔闇塙�大豆」づくりは県下屈指の特産地となっている。また、中国山系上流域の水資源を利用した「コシヒカリ」栽培や冷涼野菜は、その食味の良さと新鮮さが評価され多くの消費者から認められている。これらの農産物の営農指導と「丹波黒大豆」の食品加工工場でのマネジメントシステムを構築・運用している。

JAハリマ

��ＪＡあわじ島は、たまねぎ、はくさい、レタス、サニーレタス、グリーンウェーブ、キャベツ、グリーンボール、ブロッコリーなどがの特産物がある。これらの農産物の営農指導と農産物の受入・撰果・包装・保管・出荷業務でのマネジメントシステムを構築・運用している。

JAあわじ島


　その他、福島県保原町のＪＡ伊達みらいでは、「安全･安心」青果物生産宣言のスローガンのもと、同規格を2002年６月に取得し、それを活かした農薬適正指導および監査-業務の設計・提供に係る取組み策を推進している。また、和歌山県田辺市の ＪＡ紀南では梅干し等の加工事業に、静岡県静岡市のＪＡ静岡経済連では特産物の品質管理に、それぞれ同規格を活用している。
　さらに、新潟県上越市の ＪＡえちご上越では、農協における福祉事業のサービスの質の向上を志し、同規格を導入している｡なお、同ＪＡでは、 ISO9001に加えて、営農部門（カントリーエレベーター２箇所）において ISO14001の認証も取得している。

━━━━━━━━━━━━━━━━━・・・‥‥……_/
ISO27001 ISO14001 ISO9001 Pマーク認証取得・保守支援
経営品質コンサルタント依頼ならタテックス有限会社まで

　　⇒⇒⇒⇒　 http://tatecs.fc2web.com/

タテックス有限会社のホームページへ

〒211-0037 神奈川県川崎市中原区井田三舞町9-5-203

電話・ＦＡＸ　０４４−７５２−０６６８

_/ ……‥‥・・・━━━━━━━━━━━━━━━━





Trackback0
Comment0
PageTop

| Home | 次のページ »